配售电公司打好“组合拳”确保电费“收缴颗粒归仓”

单位:热电公司作者:刘娟丽发布时间:2019-04-08 点击数:1448

以前,收取电费一直是让配电公司头疼的问题,甚至电费人员编出了“收费难,难于上青天”的顺口溜。但就是这么一块难啃的“硬骨头”,最终让配售电公司按期“啃下”了,这里面的一套组合拳功不可没。正是“组合拳”的全面出击,该公司一季度货款回收率达到113.63%,有力保证了电费“颗粒归仓”。

落实责任   考核奖惩“重手拳”

“西固煤业近期资金回笼,白水长虹公司本月10前结算欠费,凯达木业制定还款计划……”这是配售电公司电费清欠组成员耿凯旋的工作日志。根据用户欠费情况,该公司在年初成立了清欠小组,下达了每月电费回收任务,制定下发《电费回收考核方案》。并按照负荷大小,将欠费用户分为矿业公司内部大用户、矿业公司外部大用户和小用户三类,规定各类用户电费收缴比例与期限。同时推行“日派工、月考核、季度奖惩”的工作模式,将绩效工资纳入考核办法,以明确责任目标。每月月底召开会议总结当月电费回收成果,查找电费回收存在缺陷,对欠费较为严重的用户,进行专门会议讨论,认真追究费用回收不全的主要原因,再决定合理的催收方案。为了确保电费及时回收,该公司还针对用户不同信誉级别采取不同的催费方法,小用户采取电话催费方式;局内兄弟单位第一时间送上电费催缴通知单;对部分用电量大又不能采取强制性措施的,由清欠组长亲自协调,通过多次沟通交流,督促欠费用户制定还款计划并按期执行。

优质服务   “三千”精神“文明拳”

     “陈总,上次来看你在忙,我们不便打扰,这次您无论如何也要想办法把剩下的欠款问题解决了……”这已经是配售电公司清欠组副组长屈卫华和革雪明第三次到这家用户催费了,虽然总是被用户委婉拒绝,可他们不生气不埋怨,耐住性子一而再再而三地主动上门。在电费催收过程中,供电成员始终发扬“千方百计、千辛万苦、千言万语”的“三千”精神和团结协作的团队精神,攻坚克难。春节前夕,正是电费收缴的关键时期,清欠组成员都迎风冒雪在外走访用户,这个时候,收费员吕翠萍不小心患上“甲流”住院了,当得知有用户来交费时,她立即裹上大衣让家人送到单位,等收好电费再回去继续挂吊瓶,不少小用户看到工作人员电费收缴的艰辛,纷纷前来主动交费。

加大宣传   捍卫权益“法规拳”

“欠费用户曾经是,现在是,将来更是我们的合作伙伴,我们要让用户及时了解电费收缴相关政策,了解我们……”在325日欠费收缴专题会上,该公司负责人强调说到。在电费回收过程中,该公司着重对法律法规中费用收取情况权利、义务的宣传,让用户明白电费收取相关规定,从而获得对电费收缴工作的理解与支持。同时针对无人小用户,该公司在公示后,采取断电措施以减少损失;针对恶意拖欠费用的“钉子户”,该公司不再一味迁就,是拿起法律武器以捍卫权益,避免欠费行为扩大化,防止国有资产流失。