中心社区:以优质服务助推社区高效发展

单位:中心社区作者:汪佳 奚俊茹发布时间:2019-07-08 点击数:502

帮助老人

中心社区分布格局为点多、线长、面广,管理的社会职能较多,特别是在离退休管理方面,管理着辖区离退休职工4000余人,大多数离退休人员年龄偏大,理解能力较低,社区在服务方面动脑筋、想点子,采取灵活多样的方式来关怀和帮助离退休职工解决他们身边的一些实际问题,用亲情、快捷、高效的服务质量赢得社区离退休人员的满意。

重新存款

上星期五下午快下班的时候,社保科办公室走进来一位年迈的老人,他手里攥着一叠崭新的百元钞票,面露一脸焦急之色,看到办公室里的工作人员之后,急切的说道:“小同志你们好,快帮忙看下我这手里是不是800块钱?”当时办公室内的工作人员汪佳、奚俊茹一看那些钱明显三、四千都不止,赶忙将老人让到座位上,询问老人有什么事需要帮助,经过一番询问才得知,老人今年79岁,是原生活公司一位退休职工,老伴几年前已经病逝,一儿一女平时也不在身边,这几天平时常用的老年机也出现了问题,老人想去换个智能手机,便在社区对面的工行自助取款机上先取了300元,随后准备再取500元,由于当时老人眼花看不清,错押了取款机上的金额选项,没有想到怎么会出来这么多的现金,老人家当时脑子就乱成一团,不知道该怎么办了,想到街上找人帮忙看下,心里又担心碰到坏人怎么办,突然,他想起了对面社区,因为他经常来社区办理和咨询业务,对哪里的工作人员工作服务态度非常认可,所以直接就到社保科办公室找工作人员帮忙。于是就有了刚才发生的那一幕。工作人员了解了事情的经过后,二话不说,接过老人递过来的钱认真清点后,5300元。可能是老人操作取款机输入金额时误操作多输了个零,结果出来了那么多现金。工作人员耐心地给老人说明了刚才取款坑你出现的差错,老人听了工作人员解释后,兴奋的说:“多亏了你们,要不我今天都不知道该咋办,这么多钱想起来也有点后怕,太感谢你们了。”随后社区社保科的工作人员又帮助老人将多余的钱存入银行,老人这才高高兴兴的放心离开。

帮助老人,快乐自己。在社区社保科像这样的情况经常发生,因为工作原因,她们面对的服务对象主要就是老年群体,年龄大听力下降,行动不便,和他们沟通起来有很大的困难,但是工作人员一遍一遍不厌其烦的解释,及时为退休人员提供医疗保险政策咨询和各种查询服务,直到老人面露微笑、满意为止。她们工作认真,服务态度好,得到了许多老职工的认可,有的人甚至和他们成了无话不谈的知心朋友。做服务工作,就要服务好群众,义务帮忙老人,既愉悦了心灵,充实了精神,又传递了社区正能量,推动了社区各项服务工作朝着高质量发展方向。